纺机物业：开展心理素养赋能提升服务水平培训

【概要描述】

分类：企业动态
作者：刘玮敏
来源：
发布时间：2024-03-27
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为近一步的加强小区物业管理，提升物业一线员工与住户间和谐沟通，妥善解决生活中锁碎问题，住户与物业间产生的各种情绪矛盾问题， 3月26日下午纺机物业邀请咸阳市心理健康教育研究会的王渭斌老师为在一线工作的员工进行了心理素养赋能提升服务水平的培训。
王老师培训开场就以生动有趣的游戏互动方式让大家热热身放松心情，然后围绕三个方面讲解物业与住户间产生不和谐物业人应如何更好服务：一是针对物业服务常见问题，二是如何应对业主胡搅蛮缠；三是“我”，是一切的根源。
培训现场，王老师让一线的员工倾诉工作中遇到的服务问题，引导“我”在日常工作中如何管理自己的情绪，如何耐心倾听住户有所需求等方法。
通过此次培训，进一步提升了一线员工在工作中和谐解决问题的态度，拉近与住户的关系和自身责任能力水平，在今后的工作中更好地为小区住户提供更好的物业服务。

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